统一入口
客户提交、电话登记、后台录入统一沉淀到工单池，避免问题散落在聊天记录里。
企业服务 · 工单协同 · 闭环追踪
企业服务与工单协同平台
统一客户问题入口，串联受理、分派、处理、回复、验收和归档，让每一次服务都有记录、有责任、有进度、有结果。
- 累计工单
- 0
- 处理中
- 0
- 高优先级
- 0
- 客户档案
- 0
服务状态
系统运行正常
工单受理
24 小时内响应
闭环时限
72 小时内跟进
- 服务电话
- 400-000-0000
- 服务邮箱
- service@mdzy.qjyes.com
- 服务时间
- 周一至周五 09:00-18:00
- 附件限制
- 10 兆
服务能力
把客户问题变成可追踪、可分派、可复盘的服务流程
责任到人
工单可分派到部门和处理人，处理过程、回复内容和状态变化都有记录。
进度透明
客户可通过工单编号和手机号查询处理进度，减少反复催问和人工解释。
服务闭环
从受理、处理中、解决到关闭形成完整链路，方便复盘服务质量。
处理流程
四步形成服务闭环
前台负责快速提交与查询，后台负责受理、分派、回复和归档，适合售后服务、项目支持、客户回访等场景。
01
提交问题
客户填写问题描述、联系方式，可按需上传附件。
02
受理分派
后台根据类型、项目、部门快速分派处理责任人。
03
过程协同
处理回复、补充说明、附件材料全部保存在同一工单。
04
完成归档
问题解决后关闭归档，后续可按客户、项目、分类追溯。